門診大廳熙熙攘攘，每天醫(yī)院的日均門診量有1萬多人次。為了讓每一位來院就診的患者都盡可能的留下好的印象，門診部可謂責(zé)任重大。因?yàn)?，門診可以說是一個(gè)醫(yī)院的門面，是患者感受這個(gè)醫(yī)院的第一關(guān)，會(huì)給患者留下深刻的第一印象。

近年來，門診部也推出了許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便民舉措。從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)節(jié)中挖掘潛力，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事。

■愛心茶水車：流動(dòng)的服務(wù)，不變的堅(jiān)持

自2016年開始，每天上午9點(diǎn)-10點(diǎn)和下午2點(diǎn)-3點(diǎn)時(shí)段，護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)們按時(shí)推著“愛心茶水車”穿梭于門診各樓層片區(qū)，為病人提供免費(fèi)愛心茶水服務(wù)。到了夏季，還會(huì)提供自己燒的茯茶。一句問候，一杯溫水，看似微小，卻是一份流動(dòng)的關(guān)懷和溫情。

■門診醫(yī)生的“依靠”：關(guān)愛病人更關(guān)愛你

門診醫(yī)生每天的工作量非常大，為了能盡量爭(zhēng)取時(shí)間讓候診的病人早點(diǎn)看上病，一個(gè)上午，他們可能沒空喝一口水，沒空伸伸腰放松一下。全院200多間診室，200余名醫(yī)生，當(dāng)他們?cè)谛量喙ぷ鞯耐瑫r(shí)，也有人默默地為他們服務(wù)。門診部在各片區(qū)都整理出一塊小空間，精心布置成茶水間，在醫(yī)師忙碌于看病時(shí)，分診臺(tái)的護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)會(huì)為醫(yī)生們沏上一杯熱茶。送得多了，護(hù)士甚至都摸清了哪位醫(yī)生喜歡喝茶，哪位醫(yī)生喜歡喝咖啡。同時(shí)，門診部在每個(gè)診室的座椅上都統(tǒng)一放置了護(hù)腰靠墊。一杯熱茶，一個(gè)靠墊，不但有助于提高醫(yī)生們的工作效率，更為醫(yī)護(hù)協(xié)作增添了一份溫情。

■快遞代辦：服務(wù)“到家”

有時(shí)候患者沒有太多時(shí)間等候取報(bào)告單、取藥（有些中藥配置需要一些時(shí)間），就可以到8號(hào)樓2樓的門診部登記辦理快遞代辦。更多的患者直接通過手機(jī)支付寶服務(wù)窗的“云醫(yī)院”提出申請(qǐng)需求，例如復(fù)診患者需要開藥的，提出申請(qǐng)后，直接由門診部在后臺(tái)處理之后，幫忙取藥并辦理快遞，市民輕輕松松在家就可以享受到貼心服務(wù)。每個(gè)月門診部要處理300多單這樣的開藥申請(qǐng)，這還不包括現(xiàn)場(chǎng)要求辦理快遞的部分。

■媽咪愛心小屋：為母愛搭建的空間

我們“看·見”的第一期已經(jīng)帶大家看過的媽咪愛心小屋也是門診部近年來的便民舉措之一。2017年五月，門診部將哺乳室重新裝修，新的哺乳室面積較先前的擴(kuò)大了，可愛的墻紙，柔軟的沙發(fā)，私密度極高的窗簾，實(shí)用的換尿布處置臺(tái)，歐式的洗手臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全。這些都很好得滿足了媽媽們的哺乳需求。哺乳室的指示牌也清晰明顯，方便了媽媽們找到哺乳室的位置。 很多媽媽表示：現(xiàn)在可以大大方方喂奶，安安心心換尿片，再也不用擔(dān)心尷尬了。這樣的設(shè)置解決了她們就診過程中哺乳尷尬的問題，很人性化。下一步，門診部還將盡量克服場(chǎng)地困難，嘗試搭建更多的簡(jiǎn)易哺乳室。

■兒童體溫測(cè)量：24小時(shí)的微小呵護(hù)

在兒童門診大廳一樓的體溫測(cè)量處是24小時(shí)開設(shè)的，幾個(gè)護(hù)士輪流值班。碰上流感高發(fā)期、換季等時(shí)候，這里經(jīng)常人滿為患，圍滿了要給孩子測(cè)量體溫的家長(zhǎng)。為一個(gè)孩子測(cè)量體溫很簡(jiǎn)單，耳溫槍“滴”一下就好了。但是，很多人不知道的是，這里的護(hù)士每人每天平均要重復(fù)這樣的動(dòng)作1000多次。不少護(hù)士都患了肩周炎。為了縮短患者就醫(yī)等待時(shí)間，護(hù)士會(huì)先為對(duì)一些發(fā)燒2-3天以上的患兒開驗(yàn)血單，等驗(yàn)血結(jié)果出來之后再就醫(yī)就可以提高就醫(yī)效率。

■移動(dòng)支付：就診“痛點(diǎn)”變“通點(diǎn)”

之前的“看見”也已經(jīng)專題介紹過我院的移動(dòng)支付。門診部與醫(yī)院信息技術(shù)中心的共同努力，將醫(yī)院的非現(xiàn)金結(jié)算不斷鍛造升級(jí)，讓我們的就醫(yī)安全感簡(jiǎn)化為：帶上就診卡、手機(jī)有電，足矣！目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在我院掛號(hào)看病用支付寶、微信足“購”了。還有微信、自助機(jī)結(jié)算、現(xiàn)金預(yù)算等多種方式可以滿足不同人群的就醫(yī)支付需求。

在門診大廳走一圈，還可以發(fā)現(xiàn)不少的小“心機(jī)”：手機(jī)加油站、自助血壓測(cè)量機(jī)、免洗洗手液、綠色盆栽、自助服務(wù)機(jī)、自助膠片打印機(jī)等等，都是門診部一直以來不斷改進(jìn)服務(wù)，完善便民舉措的體現(xiàn)。

正是在門診部和全院廣大醫(yī)務(wù)人員的同心齊力、真正想為患者做點(diǎn)什么的精神下，門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)深入人心，改變也有目共睹。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一直在行動(dòng)！

（黨辦/宣教中心 汪青青）