要做的檢查太多，手里攢著一大疊發(fā)票！

抽完血，騰不出手按住棉簽

取了藥，發(fā)票沒拿穩(wěn)又散了一地

在醫(yī)院，隨處可以見這種無奈和狼狽~

然而，現(xiàn)在，

可以很負責任地告訴你

很多事情已經(jīng)悄悄發(fā)生變化了......

為積極貫徹落實“最多跑一次”改革工作,

我院財務處自我加壓出實招

堅持精細化服務考核，改善服務質(zhì)量！

第一招：改進就醫(yī)流程——合并發(fā)票打印

以前，

一個發(fā)票上只能開一個項目

一個患者來醫(yī)院完成各項檢查后

到窗口打印發(fā)票

往往會收到一連串十多張紙

直接上圖吧！

看到的時候，心理還是很慌的

這么長？這么厚？是我的嗎？多少錢？是不是要傾家蕩產(chǎn)了？！

現(xiàn)在

   經(jīng)過改善，財務處不僅將紙張由多張縮減為一張，更將內(nèi)容進行分類。

    簡化后的發(fā)票，更像是一張購物清單，上面列著“你買到的所有東西”。一目了然，除了可以知道項目，還可以在項目的后面查到自費金額。

    除了能查到“你要完成的項目”，更驚喜的是在與信息技術(shù)中心對接后，現(xiàn)在你還可以查到執(zhí)行地址（“在幾樓幾號房間做檢查”）

如此，對于病人而言

既方便又能做到“心中有數(shù)”

不會像無頭蒼蠅

到處晃到處問“我要去幾號診室”

而是拿著發(fā)票，對應樓層和房間號

一項項完成、打鉤、收工

第二招：改善服務質(zhì)量——培訓收費員工

為了方便病人咨詢

財務處多次組織窗口人員進行相關(guān)業(yè)務的培訓

達到服務升級的目的！

    除了基礎(chǔ)知識，窗口人員還要接受“醫(yī)保知識”的培訓，盡量保證病人在我院窗口就能得到“醫(yī)保相關(guān)知識”的答案，無需再到“醫(yī)保處”排隊詢問。

    另外，對于病人關(guān)心的優(yōu)惠政策，財務處也對員工進行了“政策掌握”的培訓。

在“最多跑一次”方面，財務處還做了許多嘗試和努力，如

1. 高峰時段進一步提前開窗，各部門間彈性排班，減斷窗口排除長龍

2. 對于“身份證實名制”的靈活應用，方便忘記攜帶或者丟失身份證的患者

3. 提出自助機的改進需求，部分收費人員走出窗口，到自助機上去引導病人（或收費員擔任志愿者引導患者自助機操作、移動支付綁定等工作）

4. 積極申請自助打印票據(jù)，電子票據(jù)，實現(xiàn)非人工窗口的一條龍服務

（黨辦 占亞妮）