相對(duì)于其它部位，

患者對(duì)頭面部的痛覺(jué)來(lái)得更加敏感

形、聲、聞、味、觸

其中一項(xiàng)缺失，都會(huì)造成溝通的不便

成為正常交流中的絆腳石。

出于對(duì)自身舒適感和生活質(zhì)量的追求，

再加上焦慮、低落等心理壓力

病人對(duì)治療的期望值往往很高，

覺(jué)得“以后日子過(guò)得好不好，就看醫(yī)生了”

耳鼻咽喉科

看似是對(duì)五官的治療

實(shí)則比你想象中要復(fù)雜很多

這是一門(mén)非常精細(xì)又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的學(xué)科

除了擁有高超的技術(shù)、過(guò)人的膽識(shí)、果斷的決策，還要兼顧病人的心理承受能力。

      星期一早上10點(diǎn)鐘，來(lái)到8棟樓3樓耳鼻咽喉科門(mén)診室，門(mén)口排滿(mǎn)了翹首以盼的患者。一個(gè)個(gè)家長(zhǎng)踮著腳、伸長(zhǎng)了脖子，愁容滿(mǎn)面卻又充滿(mǎn)期待。從門(mén)的縫隙中，看不到主任，只看到里一層外一層圍成一圈的家屬。

      站在門(mén)口觀察了一下四周，耳鼻咽喉科的10個(gè)診室，包括測(cè)聽(tīng)室和喉鏡室，全部開(kāi)放并且每個(gè)門(mén)口都擠滿(mǎn)了人?！皼](méi)辦法，人太多了，十個(gè)診室必須全部用起來(lái)，每開(kāi)一個(gè)診室，號(hào)一下就被搶空了。”

    “暑假期間，周一的門(mén)診量最高都達(dá)到1000人次了，我今天上午就排了70多個(gè)病人，現(xiàn)在還有病人不斷地來(lái)加號(hào)，只要來(lái)加號(hào)的幾乎都給他們一天里看掉”耳鼻咽喉科主任陳波蓓說(shuō)。

    “早上門(mén)診看完基本都要到12:30-1:00，晚上要延遲到6點(diǎn)多下班”，陳主任說(shuō)，“病人來(lái)一趟也不容易，更何況很多都是帶小孩從外地趕來(lái)，來(lái)回跑也不容易，能加號(hào)的都給他們加了?！?/span>

    據(jù)了解，耳鼻咽喉科去年的門(mén)診量已經(jīng)突破20萬(wàn)，居浙江省前三。

       門(mén)診最忙的時(shí)候，科室所有醫(yī)生都過(guò)來(lái)支援......在病房工作量飽滿(mǎn)的情況下，醫(yī)生還要利用下手術(shù)的時(shí)間，馬不停蹄趕到門(mén)診?！耙骖櫜》亢烷T(mén)診，實(shí)在是不容易” 陳主任表示。

       在一旁看著一個(gè)個(gè)患者由痛苦轉(zhuǎn)為舒心，著實(shí)是一件很幸福的事情。

       陳主任頭戴凹面鏡，嫻熟地操作著手中的器械，三兩下就把異物從患者的耳朵和鼻子里取出。“快”、“準(zhǔn)”是我唯一能想到能夠形容的詞了。

      對(duì)待小孩患者，陳主任除了安慰他們不要害怕，更耐心地交代家屬如何使用藥膏，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

耐心而專(zhuān)注

    “口碑好、服務(wù)好、態(tài)度也好”其中一個(gè)患者用了“三個(gè)好”道出了不少人的心聲。

    在門(mén)診量這么大的情況下，他們絲毫沒(méi)有松懈對(duì)患者的治療和服務(wù)，耳鼻咽喉科門(mén)診的滿(mǎn)意度本月排名全院第二！

      從事耳鼻咽喉科，技術(shù)門(mén)檻高，非常考驗(yàn)醫(yī)生的細(xì)心程度和心理承受能力。如何取得患者的信任讓其配合，是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。耳鼻咽喉科的醫(yī)務(wù)人員們，用他們的技術(shù)和服務(wù)，獲得了大家的肯定。

    凹面鏡下，通過(guò)反射，聚集的是光線(xiàn)，將耳道照亮

    凹面鏡下，通過(guò)反射，聚集的更是愛(ài)，將人心照亮

（黨辦  占亞妮）