看病是一種很考驗人性的心路體驗，既能鍛煉患者的脾氣，也可折射出一名醫(yī)生的職業(yè)涵養(yǎng)，更可以看出一家醫(yī)院的管理水平和“關(guān)懷”文化的程度。

值得一提的是，經(jīng)過我院全體職工的不懈努力，在9月份溫州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“萬人雙評議”滿意度評價，我院在溫州市綜合醫(yī)院排名中位列第1名，這既是對我院和全體職工工作的積極肯定，是極其振奮人心、鼓舞士氣的！但是興奮過后，通過萬人雙評議的反饋的一些數(shù)據(jù)，還是發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的一些不足，比如對就診患者缺乏耐心，對患者提出的問題未能給予細(xì)致的解釋，態(tài)度有待改善。我們仍要繼續(xù)努力提升完善服務(wù)水平，在接下來的工作中繼續(xù)保持優(yōu)異的成績。

門診是醫(yī)院社會形象的“窗口”，是醫(yī)院的前沿陣地。門診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度直接反映了醫(yī)院的服務(wù)水平，同時也間接地影響著醫(yī)院的形象和聲譽。由于醫(yī)務(wù)人員和患者之間在認(rèn)知上的差異和角度不同，醫(yī)務(wù)人員專注于病本身，而患者更多關(guān)注就診體驗，這可能引起患者對診療服務(wù)的不滿。醫(yī)生要盡量學(xué)會換位思考，站在患者的角度注意自己的態(tài)度語氣，有時候一句簡單的關(guān)心和問候，就能消解患者因流程繁瑣、排隊勞累和等候艱辛導(dǎo)致的焦躁心情。

萬人雙評議工作是一個督促我們工作改進(jìn)的平臺，我院全體員工應(yīng)更加理性包容地聽取“批評”，也許有委屈，也許有不服，但作為一名醫(yī)療從業(yè)人員，如果任何時候都能秉承一顆赤子之心，真正把患者的疾苦當(dāng)成自己身邊人的疾苦，去關(guān)愛那些脆弱而敏感的 “患者之心”， 相信我們的真誠付出會得到更多的回報。

（作者|質(zhì)量管理處 謝緯華  編輯|宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處 占亞妮）