近年來，兒童醫(yī)院的門診量在急驟的增長，去年門診量達(dá)68萬，日門診量為達(dá)1860人次，高峰期達(dá)2800人次，門診大廳經(jīng)常被擠得水泄不通，加上兒童的哭鬧，嚴(yán)重影響了就診環(huán)境。為此，院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，改進(jìn)了門診就診流程，將掛號與分診合并，取消分診程序，藥房實(shí)行后配前取，減少了排隊(duì)次數(shù)，擁擠程度得到明顯改善。 為方便廣大患兒的就診，現(xiàn)將兒童醫(yī)院的新流程介紹如下： 第一步：填好“掛號預(yù)檢單” 先預(yù)檢，有發(fā)熱者必須先測體溫，高熱者、急危重患兒掛急診號，直接送入一樓兒童急診內(nèi)科。普通患兒須填寫掛號預(yù)檢單，掛號預(yù)檢單的一般內(nèi)容包括姓名、性別、出生年月、聯(lián)系電話和通信地址等，父母姓名。性別、年齡常與疾病、用藥有關(guān)，聯(lián)系電話非常重要，如有事院方可及時(shí)與你取得聯(lián)系。 如果你已明確找某醫(yī)師就診，請直接在“選醫(yī)師”欄目上填寫醫(yī)師的姓名或診室號。建議你多寫幾位，可以在第一位醫(yī)師號滿的情況下改選第二位醫(yī)師。 如果你不確定哪位醫(yī)師，但對自己所就診的專業(yè)很明確，特別是隨訪或復(fù)診患兒，可在“專業(yè)組”欄目中選擇所需的專業(yè)。但如果你的疾病是全科的，也就是說，你的?？菩圆粡?qiáng)的，如一般的感冒，不必找?？漆t(yī)師。 如果你不明確要看哪一科，請?jiān)凇鞍Y狀欄”中選擇患兒的某些癥狀不適之處，如頭痛、心慌、腹痛、血尿等，我們盡量用普通老百姓能看懂的通俗語言羅列一些癥狀用，盡可能避免醫(yī)學(xué)術(shù)語。如果你真的無法填寫，我們有安排預(yù)檢處的醫(yī)務(wù)人員幫忙填寫。 第二步：掛號 在完成第一步后，憑“掛號預(yù)檢單”到掛號室掛號。一般情況下，掛號室有3-4個(gè)窗口提前半小時(shí)上班，如果你提前來院，應(yīng)看清楚該排哪個(gè)窗口是提前掛號的（每個(gè)窗口都有明確標(biāo)志開放時(shí)間）。 為了提高掛號速度，掛號收費(fèi)先按一定標(biāo)準(zhǔn)收取，然后根據(jù)你就診的醫(yī)師職稱多還少補(bǔ)，如果你就診后不需買藥，你只要將你的就診卡到掛號窗口退補(bǔ)你的差額，如果你要繳費(fèi)取藥，你的掛號差額將在你的藥費(fèi)中自動(dòng)補(bǔ)差。 在你掛號時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將根據(jù)你填寫的內(nèi)容對應(yīng)分診，自動(dòng)排序，序號按掛號時(shí)間定格。 第三步：候診 仔細(xì)閱讀掛號單上的內(nèi)容，已明確寫明你對應(yīng)的診室號、就診序號和就診時(shí)間等事項(xiàng)。請按照：①.根據(jù)掛號單的提示，找到你對應(yīng)的診室，在門口的小桌子上排上你的病歷；②.記住掛號單上的預(yù)計(jì)就診時(shí)間，如等候時(shí)間超過一小時(shí)以上的，或是“下午號”的，你可以出去溜達(dá)一會(huì)兒，待時(shí)間將近時(shí)再回來就診，但必須提早半小時(shí)來到診室門口等候；③.病情嚴(yán)重或有改變者，必須立即告訴巡診護(hù)士?、?如果發(fā)現(xiàn)自己掛錯(cuò)了號或醫(yī)師提議轉(zhuǎn)診，請到分診臺(tái)進(jìn)行調(diào)配，就診序號按照掛號時(shí)間依次插入。⑤.值得一提的是，如果你的孩子不便隨你來掛號，或小嬰兒還在睡覺，或?yàn)榱吮苊庥绊懩愫⒆拥膶W(xué)習(xí)，你可以先來掛號排隊(duì)，再回去接孩子。 第四步：就診 就診時(shí)，必須如實(shí)提供病史，不得隱瞞病情，以免漏診誤診；按序就診，一對一進(jìn)入診室，保證診室安靜，以便醫(yī)師聽清楚孩子的肺部羅音和心臟異常音。 第五步：化驗(yàn) 如因?yàn)槟愕牟∏樾枰恍┍匾幕?yàn)，送檢標(biāo)本后，化驗(yàn)室一般會(huì)告訴你取單時(shí)間。請到點(diǎn)時(shí)去一樓服務(wù)臺(tái)刷卡取單。 第六步：繳費(fèi)取藥 去年開始，我院藥劑科推出了“后配前取”方案。即醫(yī)師在工作站輸入處方后，你只需拿卡去收費(fèi)處繳費(fèi)，一旦繳費(fèi)成功，藥劑科就能收到你的處方信息，藥房工作人員將提前給你配好藥。根據(jù)繳費(fèi)單提供的信息，即告訴你到幾號窗口，如窗口上方的顯示屏已出現(xiàn)你的姓名，將單交與藥劑人員，只需核對，即可取藥，大大縮短了等候取藥時(shí)間。 兒童健康，千手呵護(hù)，讓我們共同努力吧！