每天，我們都在忙碌地工作著。但是，我們有沒有想過：自己的工作完美無缺嗎？囿于傳統(tǒng)思維和行為習慣，工作或許不會出大的紕漏，但也不可能產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作方案，不可能產(chǎn)生最佳的工作效果。有時候，工作上一個小小的創(chuàng)新之舉，常常會帶來意想不到的收獲。本文就我院幾個科室的創(chuàng)新舉措帶來的工作新貌進行深入采訪，也希望能給全院職工及科室一定的啟發(fā)。 簡化環(huán)節(jié)出奇效 備貨、送貨、收貨，是綜合采購部設備倉庫的一個物品發(fā)放的基本流程。這看似簡單的流程在前段時間卻進行了改變，而且取得良好的效果。 原先南浦院區(qū)的物品是在設備倉庫備好貨后要統(tǒng)一由事務中心發(fā)放，這個環(huán)節(jié)的時間及人員是由南浦事務中心來支配的，由于事務中心工作性質(zhì)所限，不能保證每次都有人員及時送貨，導致物品不能及時送至科室等情況的發(fā)生。為此，綜合采購部決定改變流程，由設備倉庫自行完成自始完成貨物配送過程。并實行一人發(fā)貨、一人核對的規(guī)定。 這一簡單的改變，雖然使設備倉庫的工作壓力明顯增加，但卻保證了物品能及時進科室，也確保了物品從頭至尾都能確保有專人負責。 陳瑞杰科長，一個小環(huán)節(jié)的改變，雖然使自己的科室工作量增加，但卻因此提高了工作效率，也保障了為科室服務的及時到位，還是很有意義的。 深化服務理念 溫馨體貼到家 護理部近幾年一直大力提倡全院各科室推各部門優(yōu)質(zhì)服務新舉措。一個個科室一個個點子的紛紛出臺，令護理部張麗萍主任深感“群眾的力量”，也更讓她感到欣慰。 一聲輕輕的叩門意味著什么？對N12的護理人員來說，這可能意味著對病人的尊重；舒緩的音樂聲中，A10住院兒童的哭泣聲明顯少了，有些患兒去噴霧時，會告訴媽媽“我要聽音樂去了”；QQ群里也出現(xiàn)了我們醫(yī)護人員的身影，那是D18的護士們?yōu)槿橄偌膊〔∪颂峁┙涣鞯钠脚_，每周四晚上由醫(yī)護人員在線交流及解答常見問題。一個電話，電話那頭是曾在C04住院的病人，C04的醫(yī)護人員們堅持給每位出院病員一周后作電話隨訪，幾分鐘的聊天，或許在病人的心中激起的是一陣波瀾。 …… 其實這樣的舉措很多很多，正如張麗萍所說的，每個病區(qū)、科室的人幾年來一直都在加強護患溝通，實行人性化管理等方面推出了不少新舉措。創(chuàng)新，不僅增進了護患之間的感情交流，也使工作氛圍更為和諧。 泌外病房里的新意總總 一直以來，泌尿外科病房秉承著優(yōu)質(zhì)、周到、熱情、細心的服務精神，致力打造溫馨病房。他們也為此推出了一系列舉措，更多的變化不僅讓病區(qū)的工作氛圍更好，病人的心也隨之更暖。 一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細的入院介紹、一套便于咨詢的連心卡，病人剛一入住泌尿外科，就感受到了這陌生環(huán)境給人的親切感、信賴感。 泌尿外科病房醫(yī)護人員注重細節(jié)服務，充分體諒有“難言之隱”的患者的感受，盡量保護病人隱私。并且針對不同病人的具體情況，努力做到個體化健康教育。 一位正在辦理出院手續(xù)的病人說，在這里在院，感覺到很方便，沒有成天跑上跑下的感覺。真正感到病區(qū)醫(yī)護人員為病人服務的理念。 在每間病房健康宣教小區(qū)域，都插著一朵美麗的花，這小小的細節(jié)帶給病人了什么？答案一定不言自明吧。 幾個科室的創(chuàng)新故事，相信總能給人或多或少的啟發(fā)。在采訪中我也感受到：囿于傳統(tǒng)思維和行為習慣，工作或許不會出大的紕漏，但也不可能有多少創(chuàng)造性的工作。只有破除只防出錯、不求出新，只求保險、不擔風險，只循陳規(guī)、不探新路的思維定勢，弘揚推崇探索、寬容失敗，激勵成功、善待挫折，鼓勵冒尖、包容個性的醫(yī)院創(chuàng)新文化，一定能在我院形成勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的良好風氣和氛圍。 （施揚華）