（一）堅(jiān)守崗位，用行動(dòng)詮釋志愿者精神 　　志愿者的任務(wù)就是幫助病患，使他們能夠順利就診。每天來往于醫(yī)院的人非常多，加之最近持續(xù)的高溫天氣，生病的人更加多了。我們很多志愿者也沒能抵抗住高溫的侵襲倒在了工作的第一線。我也病倒了，但是我知道我一定要堅(jiān)持下去，因?yàn)槿绻艺埣倭?，我的崗位就空缺了，那樣不僅使患者的需求得不到有效解決，更會(huì)加重他人的工作負(fù)擔(dān)。 　　我在兒童門診二樓的主要職責(zé)就是維持診室秩序，讓患兒家長按掛號順序排隊(duì)，防止插隊(duì)；不讓過多的病人涌入診室，以免診室內(nèi)過于擁擠。雖然絕大多數(shù)患兒家長都是遵守醫(yī)院規(guī)章制度的，但難免還是有一些不和諧的音調(diào)時(shí)常出現(xiàn)：插隊(duì)，讓小孩子隨地大小便等。 　　對于好的行為我們要提倡和繼續(xù)保持，但是不好的習(xí)慣應(yīng)該要加以制止和努力改正，衷心地希望患者和家屬能夠遵守醫(yī)院的各種規(guī)定，給予醫(yī)護(hù)人員多一點(diǎn)的理解，也給自己營造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。▋和T診二樓導(dǎo)醫(yī)小組 鄒相碧） 　　　　　　　　　　　?。ǘ?dǎo)醫(yī)，痛并快樂著 　　仲夏七月，附二醫(yī)成人門診內(nèi)科小組六人（葉穎超、劉瑞孜、葉隆、徐柄森、施圣喬、林艷艷），于2012年7月2日開始在附二醫(yī)成人內(nèi)科門診進(jìn)行暑期志愿者導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)。全組志愿者做到按時(shí)上下班、從不遲到早退；熱心服務(wù)患者，為他們分憂解難；積極配合醫(yī)生護(hù)士的工作，幫他們減輕工作壓力。我們工作的主要內(nèi)容是：在診室前分流病人，做到按序進(jìn)出、一進(jìn)一出；另外還要發(fā)揮指路人的作用，當(dāng)病人被醫(yī)院繁亂的結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的地形弄暈時(shí)，我們可以為他們提供及時(shí)的幫助。導(dǎo)醫(yī)過程中我們自己也獲益良多，學(xué)會(huì)了如何正確地與病患進(jìn)行溝通，學(xué)會(huì)了如何與形形色色的人打交道，這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。 　　在工作期間，雖然有時(shí)我們會(huì)被個(gè)別心情焦躁的患者誤解甚至指責(zé)，但很多患者會(huì)因?yàn)槲覀兪侵驹刚咴陂_展志愿服務(wù)，而豎起大拇指夸獎(jiǎng)我們是好樣的。工作是快樂和痛苦并存著，但我們會(huì)一直堅(jiān)守崗位，絕不后悔當(dāng)初的決定！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ǔ扇藘?nèi)科門診志愿者 葉穎超） 　　　　　　　　?。ㄈ?dǎo)醫(yī)活動(dòng)，讓我們收獲良多 　　7月10日，經(jīng)過雙休日的休息調(diào)整，滿懷激情的我們蓄勢待發(fā)，以飽滿的精神去迎接第二周的導(dǎo)醫(yī)工作。 　　“請問中藥房在哪”，“第一次掛號要填什么，怎么填”，“我的化驗(yàn)單怎么打”，“醫(yī)生，幫我孩子量一下體溫”，“我已經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約了，在這里拿號嗎”……就這樣，一到服務(wù)臺我們便被一堆就診者提出的各種問題所包圍。我們立即投入狀態(tài)，全神貫注地傾聽，盡量滿足大家的要求，盡力去幫助每一個(gè)就診者。引導(dǎo)他們就診、檢查、取藥，使病人能最快找到目的地，提高就診效率；對就診者的提問，我們有問必答、百問不厭，爭取使他們滿意而歸。盡管我們早已累得滿頭大汗，口干舌燥，但只要一聲謝謝，一個(gè)微笑，甚至是一次揮手，我便覺得，一切都是值得的。 　　在這一周中，我們也學(xué)到了很多，豐富了我的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，比如測骨齡應(yīng)掛內(nèi)分泌科，感冒發(fā)燒掛內(nèi)科或呼吸科，測微量元素掛內(nèi)科；如何幫病人預(yù)約醫(yī)師，并確認(rèn)準(zhǔn)確的就診時(shí)間等等。原本對醫(yī)院布局不太了解的我，在導(dǎo)醫(yī)過程中也逐漸熟悉了醫(yī)院的?？铺厣?、專家特色，能準(zhǔn)確迅速地為患者提供所需診療科室的位置。 　　導(dǎo)醫(yī)服務(wù)關(guān)鍵在行動(dòng)，用行動(dòng)幫助病人，可以說是對導(dǎo)醫(yī)服務(wù)最好的詮釋。此次社會(huì)實(shí)踐讓我走出了校園，感受校園外的生活，收獲課本上學(xué)不到的知識，鍛煉了自己的意志，提高自己的交際能力，提供了一個(gè)交流平臺。更是讓我開始感受社會(huì)，更好地了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，為以后走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。▋和T診一樓服務(wù)臺志愿者 倪佩珍） 　　　　　　　?。ㄋ模├斫馀c信任，讓我們一起來營造和諧的醫(yī)患關(guān)系 　　七月，悄無聲息的來了。而這個(gè)七月注定是不一樣的一個(gè)夏天。七月的暑假，我選擇了在附二醫(yī)參加暑期導(dǎo)醫(yī)服務(wù)活動(dòng)。相信這段記憶于我，會(huì)是難忘而彌足珍貴的。 　　日子過得真快，不知不覺我們已經(jīng)在附二醫(yī)擔(dān)任志愿者兩個(gè)星期了。這兩個(gè)星期，對我而言，我想是珍貴的，也是難忘的。短短兩周的日子，卻給人一種莫名的難忘。第一天來這里的時(shí)候，跟分診臺的護(hù)士咨詢了我需要做的事情。就是和她們一起收掛號單，叫病人。看似這么一點(diǎn)的小事，做起來卻也是有著一定的難度。因?yàn)?，有好些病人都?huì)圍在分診臺前，不停地問我們?yōu)槭裁催€沒輪到，什么時(shí)候輪到等等之類的問題。還有些病人，什么都不說就想往里沖，不掛號、不排隊(duì)就想看病。這樣的事情處理起來也是有難度的。我在分診臺的兩個(gè)星期，與護(hù)士們一起工作，才真真切切地體會(huì)了醫(yī)務(wù)人員的辛苦，體會(huì)了什么叫委屈、什么叫有苦說不出。婦科都是和女病人打交道，她們難免會(huì)更加計(jì)較一些細(xì)節(jié)，特別是在炎熱的夏天、悶熱嘈雜的環(huán)境里，人更加容易上火。比如回答她們的問題時(shí)，我們說話小聲，她們說聽不清；說話聲音大些，卻又說我們態(tài)度不好。 　　有時(shí)會(huì)聽到一些病人說：你們態(tài)度不好，我要去投訴。我想醫(yī)務(wù)人員每天要應(yīng)對這么多病人，一天從早忙到晚，難免會(huì)因照顧不周而造成病人誤解，病人只要覺得自己不滿意，就可以去投訴。但是病人對醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，醫(yī)務(wù)人員又能去向誰投訴呢。總之，醫(yī)患雙方，大家都有自己的難處。如今醫(yī)患關(guān)系緊張，真的不僅僅是社會(huì)輿論指向的那樣，都是醫(yī)生的原因，其實(shí)很大一部分也是病人自己的原因。無論病人還是醫(yī)務(wù)人員，希望大家都能互相理解、信任，共同努力去營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。▼D科門診志愿者 葉雅茹）