今年，董詠梅護(hù)士長(zhǎng)的護(hù)齡已經(jīng)滿30年了，擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)也已20余年。

多年的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，讓她在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面變得更加富有心得，也帶出了一支訓(xùn)練有素的優(yōu)秀護(hù)理隊(duì)伍，多年不變的卻是她對(duì)待患者那份始終如一的“初心”：發(fā)自內(nèi)心地去幫助患者，減少患者因疾病來(lái)帶的痛苦。

她是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要推動(dòng)者

多年來(lái)，她始終堅(jiān)持“以患者為中心”，長(zhǎng)期致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，贏得了患者及醫(yī)院同行的好評(píng)，并榮獲了“全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

2010年，全國(guó)開(kāi)始正式推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。而董詠梅所在的微創(chuàng)外科病區(qū)是我院護(hù)理部在全院選取的三個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”之一。被“選中”的原因正是由于她一直以來(lái)“主動(dòng)服務(wù)患者”的意識(shí)特別強(qiáng)，非常關(guān)注臨床護(hù)理的質(zhì)量，并且不遺余力地推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的落地。

護(hù)理部張春梅主任對(duì)董詠梅護(hù)士長(zhǎng)有非常高度的評(píng)價(jià)：“她工作非常細(xì)致，尤其是在推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面有著重要作用，真的是以患者為中心，希望所有護(hù)士都能夠像她學(xué)習(xí)?！?/span>

“一些很細(xì)微的工作，比如輸液這件事，她就能主動(dòng)關(guān)注到患者的需求。通過(guò)規(guī)范管理，開(kāi)展護(hù)士主動(dòng)巡視，減少液體呼叫現(xiàn)象，這是她們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大亮點(diǎn)?！?/span>

她是患者心中的“提燈女神”

跟了阿長(zhǎng)十幾年的肝脾外科的護(hù)士蔡希說(shuō)，“阿長(zhǎng)每天早晚都要自己查一次房，中午有空的時(shí)候還要再查一次重患者。我們每個(gè)病人都知道阿長(zhǎng)是誰(shuí)。”病區(qū)總共有50多個(gè)患者，每個(gè)人的病情董詠梅護(hù)士長(zhǎng)都牢記在心，“患者的生命安全是頭等大事”。

多年的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，讓她對(duì)患者的病情能夠有精準(zhǔn)的把握。有一次下午下班的時(shí)候，病區(qū)加床收治了一位60來(lái)歲的男性患者跨科病人，護(hù)士長(zhǎng)查看患者情況后發(fā)現(xiàn)狀況不對(duì)，馬上通知了主管醫(yī)生和護(hù)士，不到5分鐘，該患者就被發(fā)現(xiàn)心臟驟停，她立即組織搶救，堅(jiān)持給患者做了一個(gè)多小時(shí)的心肺復(fù)蘇，當(dāng)時(shí)也成功將患者搶救回來(lái)了。

蔡希護(hù)士說(shuō)，當(dāng)時(shí)患者的加床離護(hù)士站比較遠(yuǎn)，搶救條件較差，幸虧當(dāng)時(shí)阿長(zhǎng)對(duì)患者病情的預(yù)判比較準(zhǔn)。

也有很多患者想要送東西、送錦旗之類的感謝阿長(zhǎng)，董詠梅說(shuō)：“有些患者真的婉拒不了的，我就會(huì)和他們說(shuō)，真的想感謝我們，就寫封感謝信吧，紙筆病區(qū)就有，也不要再花錢做錦旗了。”

她是護(hù)士心中的“嚴(yán)格老師”

短發(fā)的董詠梅性格十分干脆利落，身邊人都說(shuō)她“嚴(yán)謹(jǐn)”、“細(xì)心”、“勤快”。董詠梅護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格要求病區(qū)護(hù)士踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，真正把“以患者為中心”的思想貫穿到各項(xiàng)工作之中，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)上，服務(wù)熱情、尊重患者、理解患者。

剛參加工作三年的90后護(hù)士陳曉靜說(shuō)：“阿長(zhǎng)對(duì)我們護(hù)理工作的細(xì)節(jié)要求很高，對(duì)于我們新入職的年輕護(hù)士來(lái)說(shuō)，雖然一開(kāi)始會(huì)有很大的壓力，但是對(duì)今后的成長(zhǎng)幫助非常大?！?/span>

比如自己剛上班的時(shí)候，患者來(lái)護(hù)士站辦理住院的時(shí)候護(hù)士能夠熱情應(yīng)答接待就是服務(wù)到位了，但護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)為“態(tài)度還可以更好”，要求護(hù)士更加追求服務(wù)細(xì)節(jié)，主動(dòng)帶患者到病房并告知相關(guān)事宜。她要求，護(hù)理服工作要從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，并且這么多年，也一直朝著這個(gè)方向在努力著。

“有時(shí)候我們?cè)诠ぷ魃献龅貌粔蚧蛘卟淮竽芾斫庖恍┕ぷ饕蟮臅r(shí)候，阿長(zhǎng)都會(huì)主動(dòng)打電話給我們，做好我們的思想工作。這么多年我們也在一步步成長(zhǎng)，對(duì)自己幫助很大?！?/span>

她是病區(qū)醫(yī)生眼中的“安全管家”

“我們的阿長(zhǎng)還是非常棒的，嚴(yán)謹(jǐn)、勤快，每天都最早到最遲走，她帶出來(lái)的護(hù)士一個(gè)個(gè)的也都很專業(yè)，給我們醫(yī)生的工作也減輕了不少壓力?！眲⒑I醫(yī)生說(shuō)，董詠梅護(hù)士長(zhǎng)工作能力非常強(qiáng)，護(hù)理工作管理得井井有條，不會(huì)出現(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)不在護(hù)士的工作就松懈的情況?！斑@么多年，要把工作做好容易，要把工作一直做得這么好真的不容易”。

護(hù)士長(zhǎng)就像病區(qū)的“管家”，并且這個(gè)管家要真正的把患者的安全管理到位，才能讓醫(yī)生更加“安心”發(fā)揮作用。

30年的青春歲月，對(duì)于董詠梅護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，就是日復(fù)一日不知疲倦的夙興夜寐；就是每一天病床旁的細(xì)心詢問(wèn)；就是每一個(gè)能夠?qū)⒒颊叻?wù)得更好的想法；就是患者平安出院的感激和微笑；就是看著年輕護(hù)士一步步成長(zhǎng)后的欣慰……

每天匆匆經(jīng)過(guò)病區(qū)走廊上那面貼滿患者感謝信的墻，董詠梅護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)會(huì)心一笑，然后專心投入到一天的工作中……醫(yī)學(xué)泰斗裘法祖院士老先生曾說(shuō)：“才不近仙不可以為醫(yī)，德不近佛不可以為醫(yī)。”身為醫(yī)護(hù)人員，那一襲潔白的衣袖神圣而圣潔，值得為之堅(jiān)守奮斗！

（黨辦/宣教中心 汪青青）