互聯(lián)網(wǎng)時代，人們足不出戶，動動手指即可解決衣食住行。日前，我院護理部聯(lián)合信息中心/大數(shù)據(jù)中心等多部門聯(lián)合推出了“網(wǎng)約護士”平臺。一些老年人、產(chǎn)婦、嬰兒、行動力不便等患者，通過手機“云門診”下單，即可預(yù)約我院專業(yè)護士到家中提供相關(guān)護理服務(wù)，可謂是一大福音！

■ 背景

2019年2月12日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作方案》，確定在北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省6省市進行“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點。這意味著基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的醫(yī)療模式正式獲得官方認(rèn)可并開始推廣。

我院積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托現(xiàn)有的“云醫(yī)院”平臺，增加了“網(wǎng)約護士”功能，為專業(yè)護理服務(wù)進入家庭開辟了一條新途徑。

■ 服務(wù)對象是誰？

“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”重點對高齡或失能老年人、康復(fù)期患者和終末期患者等行動不便的人群，提供慢病管理、康復(fù)護理、專項護理、健康教育等方面的護理服務(wù)。我院結(jié)合醫(yī)院特色，增加了產(chǎn)婦產(chǎn)后特需服務(wù)，包括母乳指導(dǎo)護理、母嬰護理等護理服務(wù)。

重要說明：為更好地提供護理服務(wù)，服務(wù)對象僅限為近期在我院就診過的患者，或我院近期出院患者，且家庭住址在鹿城區(qū)。

■ 可提供哪些服務(wù)項目？

目前，我院“網(wǎng)約護士”平臺可提供7項15種服務(wù)內(nèi)容。包括：造口護理、慢性傷口護理、壓瘡護理、失禁護理、PICC維護、中長導(dǎo)管維護、出院帶管病人護理（胃管、尿管）、氣道護理、糖尿病護理、母嬰護理、骨科術(shù)后康復(fù)護理、吞咽指導(dǎo)護理、母乳指導(dǎo)護理、肌肉注射、皮下注射等。

注意事項：以下不屬于服務(wù)范圍

1.服務(wù)對象病情疑難復(fù)雜或病情不穩(wěn)定，上門提供護理服務(wù)存在醫(yī)療安全風(fēng)險的。

2.涉及含有麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等特殊管理藥品的。

3.需提供輸液等創(chuàng)傷性且醫(yī)療安全風(fēng)險大或?qū)Σ僮鳝h(huán)境有特殊要求的護理項目的。

4.超出常規(guī)護理服務(wù)項目范疇的其他情況。

■ 預(yù)約方式

具體操作參照醫(yī)院“云門診”預(yù)約流程，患者可通過支付寶、微信平臺，選擇相關(guān)就診人，填寫上門時間段、上門地點、服務(wù)項目等內(nèi)容后，在線提交“網(wǎng)約護士”申請。根據(jù)不同的服務(wù)項目，對應(yīng)服務(wù)項目的組長會通過分診管理系統(tǒng)分配服務(wù)護士。

■ “網(wǎng)約護士”第一單

“網(wǎng)約護士”平臺推出不久后，第一個預(yù)約患者是一位88歲的蔡奶奶。蔡奶奶曾因腦梗、骨盆骨折、急性膽囊炎在我院就診，好轉(zhuǎn)出院后在家觀察休養(yǎng)。因偏癱，老人在家長期臥床，雙足外踝壓瘡得不到有效護理，創(chuàng)面也一直未能更換敷料。又因年紀(jì)大、基礎(chǔ)疾病較多等原因，來醫(yī)院隨訪換藥及更換導(dǎo)尿管等都不方便。

得知我院推出“互聯(lián)網(wǎng)+云門診護理服務(wù)”這一平臺后，老人家屬立即通過手機提交預(yù)約申請。重癥醫(yī)學(xué)科閔小彥護士長接到預(yù)約信息后，分配了2位有著豐富護理經(jīng)驗的王密芳、鄭海燕責(zé)任組長，上門為蔡奶奶提供專業(yè)的護理。

老人家住鹿城區(qū)蓮花路，2位護士按照預(yù)約時間上門為老人做了相關(guān)護理服務(wù)。護理完后，王密芳、鄭海燕還特地叮囑蔡奶奶家屬一些照顧患者的注意事項。家屬連連道謝，“真是太感謝你們了，幫了我們的大忙，能夠預(yù)約上門服務(wù)簡直太方便了！”

“網(wǎng)約護士”模式主要是以“互聯(lián)網(wǎng)+”的護士線上接單、線下服務(wù)模式為主，為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。護士上門服務(wù)是護理工作的延續(xù)，亦是整體護理的重要組成部分及住院護理的延伸，不僅使出院患者可以得到連續(xù)的醫(yī)療護理保健服務(wù)，促進康復(fù)，還進一步降低了再次住院率及衛(wèi)生服務(wù)成本，具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。同時，這種模式在一定程度上能夠緩解“看病難”“護理難”等問題。

今后，我院“網(wǎng)約護士”平臺的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容還將進一步增加和完善。

（來源|王密芳、賀芳；作者|宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處 汪青青）